Тайный покупатель

Главная » Аудит и мониторинг » Тайный покупатель
Заказать

Прибыль компании напрямую зависит от качества работы и профессионализма продавца.

 

Проект «Тайный покупатель» позволяет:

- получить реальную картину работы персонала, выявить проблемы и повысить качество обслуживания.

- замотивировать сотрудников качественно выполнять свои обязанности

- исследование конкурентов (позволит выявить их сильные и слабые стороны).

- снизить затраты на обучение персонала (разработка рекомендаций, на основе выявленных проблем)

 

Суть проекта «тайный покупатель»:

Специально обученный сотрудник, под видом обычного покупателя, посещает торговые точки, с целью оценить качество работы персонала, уровень обслуживания, предоставляемый сервис, по заранее согласованным параметрам.

 

Услуга включает в себя:

- посещение торговой точки, общение по утвержденной анкете

- запись разговора (При необходимости)

- контрольная покупка

- наблюдение за торговой точкой

- развернутый отчет о проделанной работе

- разработка рекомендаций по итогам